5月24日上午10时50分左右,一位80多岁满头银发的女客户,由一男一女两名年轻人搀扶来到工行保定古城支行营业室,要求取款1.5万元,该行柜员感觉有些异常,问老人取钱用途,老人说买药,问是什么药这么贵,子女是否知道,老人都说不知道。见此情景,大堂经理及客户经理向老人做进一步咨询,对其进行长达20分钟的耐心劝说,希望其和子女商量好,由子女陪同取钱买药,不要轻信不认识的人所说的价格昂贵的“灵丹妙药”,期间又来了两名“劝说”老人买药的人员。见老人无法取钱,卖药人让其去其它网点去取。为防止老人被骗,该工作人员向老人说明由其子女陪同来取,存折暂时放在银行很安全,并报警。公安人员赶到后将卖药人员带走。
事件发生后,工行保定古城支行班子成员高度重视,临时召开碰头会进行商议,并于班后由分管行长、客户经理及保卫负责人一行到老人家中,与老人进行座谈,老人表示不再相信那些人,有病还是和子女商量。该行人员将存折交于老人,老人对工行的做法表示非常感谢,也称其子女下午知道后,说工行做的好,并想在取存折时当面致谢。