工行临汾银苑支行服务管理水平不断提升

           今年以来，工行临汾银苑支行深化服务措施，狠抓服务工作质量，以客户为中心，改进服务流程、实行规范化服务，使整体服务质量实现全面的改善，服务工作得到全面加强，网点竞争力得到进一步提升。

    该行坚持利晨会、夕会时间进行服务知识能力培训和学习，研究落实做好服务工作的每一项措施。坚持开展服务技能培训经常化，利用晨训时间，进行服务规范化教育，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质展示出优质服务的高水平。加强对员工的服务培训，通过开展经验交流、技巧传授、业务知识考试、技术大比武等方式方法来提高员工的业务操作技能，提高员工的综合业务素质，使员工熟练、准确地操作各种业务。坚持每天做到窗明地净，物品摆放整齐，便民设施齐全，营造优雅的服务环境，大堂经理做好服务引导解释工作，每日确保自助设备正常运转，便民设施摆放齐全，物品整齐有序。员工从服务态度上、语言上、行为上约束自自己，主动按照“优质、规范、高效”的标准严格要求自己，主动服务意识明细增强。