工行贵州六盘水广场支行注重服务品质提升

为持续巩固提升网点运营效能，工行贵州六盘水分行广场支行立足窗口形象，针对服务工作中存在的问题，不断改进服务方式和管理模式，不断提升员工服务理念，切实加强服务管理工作，全力实现服务水平的稳步提升。

该行着力提升全员服务观，引导员工把服务客户作为自己的职业追求，通过加强对柜面员工、大堂经理、保安人员的统筹管理，进一步明确员工工作职责，落实服务措施，强化全员在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准。

同时，该行积极推行“7+9”服务礼仪规范标准，要求全员把服务规范不折不扣地落实到一言一行之中，使职业素养谨记于心、员工行为规范固化于行，用工作中的点滴细节赢得客户的认可，全面提升员工个人职业形象和企业对外形象。

此外，为有效减少客户排队等候时间，该行一方面主动整合每个柜台的服务范围，提高窗口利用率，将占时长、不涉及现金交易的业务分流到低柜，合理减轻高柜负担，提高柜口利用率和业务办理效率，减少客户在网点的滞留时间，保持柜面畅通；另一方面，切实发挥大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，努力将客户引导到自助渠道办理相关业务，确保叫号机、复印机、ATM等设施正常运转，随时为客户使用自助银行、电子银行提供操作辅导，让客户学会并体验到自助设备带来的服务便利，有效减轻柜面压力，降低客户排队等待时间，维护大堂良好秩序，坚决杜绝只关注业务指标不关心服务质量的管理模式，切实提升服务品质。