工行都匀分行注重ATM服务质量 提升客户服务水平

工行都匀分行以“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动为契机，加强自助柜员机的管理，通过“三及时”为客户提供优质高效的服务，逐步实现“客户满意银行”的总目标。

及时处理ATM机业务故障。该行组建由信息科技人员、ATM专管理员、厂商维护人员组成的ATM信息群，发布ATM机故障信息，督促管理网点及时处理故障；营业网点对附行式ATM机坚持每日营业前、中、终了三查制度，发现故障及时排除；现金营运中心ATM机监测人员营业时间内随时利用自助设备技术运营管理平台，查询ATM机库存现金及运行状态，查看设备是否存在缺纸、缺钞、线路通讯是否中断，通知有关人员及时进行维护处理，确保ATM的正常运行。

及时处理ATM机业务投诉。该行自助柜员机应急服务人员接95588电话后，立即转中心、网点ATM机管理人员进行处理，设备管理人员第一时间查清客户吞卡、吞钞，存款未上帐、取款未吐钞等情况，回应客户领卡的具体网点、款项到帐的时间，有效消除客户疑虑；对客户误操作，或核实原因不实的服务投诉，对客户做好解释；对涉及可疑币的投诉，通过查询客户取款人民币的冠字号码进行举证，维护客户正当权益，避免出现超时回复和重复投诉的情况，树立良好的工行形象。

     及时处理ATM机业务差错。该行明确专人对ATM机帐务差错进行处理，帐务处理完成后，再次与客户联系，告诉客户款项到账时间；对于急需帐务应急处理的客户求助，及时安排ATM机管理人员当日进行处理、当日到帐，真正体现想客户所想，急客户所急，实现服务口碑良好转变。