工行朔州牡丹支行加强自助设备管理有效提升运营效率

 今年以来，工行朔州牡丹支行针对柜台业务分流工作要求，结合实际努力提高自助设备的正常使用率，坚持以创新为动力，以提高服务为抓手，以提升自助设备运营效率为目标，全面加强ATM机运行与安全管理，有效提高了离柜业务占比，缓解了柜面压力，实现了网点转型与业务发展齐头并进的良好局面。

  一、强化责任落实。实行自助设备管理分管领导负责制，改进自助设备加钞流程，将自助设备运行、加钞、换纸、故障排除、设备维护各环节工作责任细化、落实到人头，进一步明确责任，强化管理，确保ATM机高效运转。
  二、强化机制建设。进一步梳理和明确各相关人员在自助设备管理中的职责，疏通自助设备在服务、维保、监测等各环节的管理，建立纵向到底，横向到边的服务快速响应机制，提高自助设备运营管理水平和服务水平。
  三、强化管理维护。支行配备一名兼职ATM专管员，指定专人负责ATM和自助终端的日常管理工作。遇到故障，及时与相关网点联系，确保以最短的速度恢复正常，尽可能提高自助设备的正常运行率。并实行日监控制度，由专人每天对所辖自助设备进行监测。网点每天安排专人负责检查设备的运行情况，发现问题在第一时间向有关人员报告，努力做到设备安全营运，维护及时到位。
  四、强化检查督促。以强化ATM加钞操作流程为切入点，由ATM机管理人员随时查看钞箱使用情况，实行每日加钞和实时加钞制度，并实行定期检查制度，通过不断的督促检查，培养自助设备操作岗员工良好的操作习惯，及时纠正不规范的操作行为。