工行朔州牡丹支行推进客户经理管理工作再上新台阶

 今年以来，工行朔州牡丹支行不断加强客户经理管理，规范客户经理合规销售行为，增强员工合规销售意识，防范违规销售风险，入手杜绝有章不循、违章操作问题，促进廉洁从业管理监督，从细、从紧抓好客户经理队伍建设，推进客户经理管理再上新台阶。

  一、管理精细化。该行首先严格遵守客户经理工作日志制度，要求每日终了逐项记载工作情况和营销成果，主任做好监督检查；同时进一步加大对客户经理的日常管理，严格考勤登记，外出营销时，详细记载外出营销活动的时间、事由及目标等，从严把控客户经理去向。通过学习培训、营销业绩通报、晨会、夕会等方式让客户经理的学习跟上、指标上去、工作充实，有效杜绝各类问题发生。
  二、培训具体化。该行一方面充分利用好每周二、周四晚政治和案件分析学习时间，加强制度、案例、警示教育、《员工违规行为处理暂行规定》等学习，增强客户经理责任意识和法律意识，强化依法合规经营观念。另一方面加强对客户经理的业务知识培训，进一步提高业务技能和服务水平。针对新的产品、新的制度、新的业务知识，制定了较为详细的学习计划和措施，让客户经理及时学习掌握，在方法上力求灵活，务求实效，以较高的综合素质营销、维护、服务于客户。
  三、沟通多样化。该行坚持做到“三沟通”。一是与客户经理本人沟通。分管领导和纪检员定期组织谈心谈话，从言谈中了解客户经理的心声；二是与客户经理家属沟通。通过近期召开的客户经理家属座谈会，使家属们既认识到银行工作中的风险隐患，又能利用其感情、亲情的特殊性，关注他们的日常生活与行为动态，发现不良行为，及时进行规劝和引导。三是与员工、客户沟通。通过与不同层次员工、客户座谈等形式，了解客户经理工作情况和廉洁从业等个人行为，分析排查客户经理的工作行为、纪律行为和社会行为，有效提升了管理质量和水平。