工行朔州牡丹支行采取有效举措不断提高核心竞争能力

 为打造域内一流商业银行，今年以来，工行朔州牡丹支行充分发挥团结一心、顽强拼搏、稳扎稳打、连续作战的团队精神，采取有效举措，狠抓基础工作，强化内部管理，积极开拓市场，不断提高了核心竞争能力。

  该行把抓好业务培训、提高员工素质作为提高竞争力的出发点，按照“缺什么，补什么”的原则，采取集中培训、走出去培训、请进来培训等多种形式，积极开展规章制度、业务操作流程的培训，不断丰富员工业务知识，提升理论水平和具体操作能力，使员工的业务处理能力和工作效率得到显著提高。
  与此同时，该行加强服务工作，提高客户满意度。加大对不规范服务行为的整治力度，抓好总行《规范服务标准》中的八要、九不、十做到，坚决处理服务中的推、拖、拒和互相推委扯皮现象，一经发现，严肃处理。加大监督检查力度和频率，采取明查、暗访相结合方式，对卫生状况、物品摆放、员工的精神面貌、文明用语的使用情况、业务熟练程度、语言的表达解释等情况进行检查，从而不断提高服务质量。
  为提高产品市场占有率，该行组建营销小分队，采取走出去营销策略，深入企事业单位、个体工商户以及高档社区等收入较高且比较稳定的社会群体，积极营销个人存款、电子银行、银行卡等产品。此外，及时召开员工动员大会，研究制定储蓄存款、代理业务、银行卡等业务营销工作方案，明确工作目标，落实责任，分片包干，确保营销工作取得明显成效。