工行朔州牡丹支行三强化认真做好ATM服务保障工作

 今年以来，为进一步提高服务水平，实现自动柜员机服务环境最佳、服务效率最高、社会美誉度最好的目标，工行朔州牡丹支行进一步强化措施，狠抓ATM自助设备的使用和管理，切实提升自助渠道服务水平。

  一、强化管理。该行建立了支行“一把手”主抓、分管行长督促、网点负责人具体落实、ATM专管员、加钞员各司其职的三位一体管理体系，有效促进了自助设备的精细化、制度化管理。同时建立ATM管理责任制，明确安全管理责任人和防护职责，为客户营造良好自助服务环境。
  二、强化履职。该行要求科技人员、ATM专管员24小时保持通讯畅通，并将手机号码与ATM故障信息进行绑定，及时掌握ATM的运行情况。同时要求ATM专管员做到“四个不分、一个始终”。即不分节假日、不分上下班、不分早晚、不分雨雪天，始终保持良好的工作状态，全力做好ATM自助设备对外服务工作。
  三、强化维护。在自助设备日常运行中，该行非常重视ATM的维护与保养工作，在日常工作中支行安排专人负责设备的清洁与除尘，对关键核心的部位与部件进行重点养护，确保设备处于良好的工作状态。同时加强与服务商的沟通与联系，主动向厂商工程师了解和学习相关维护的常识和技能，熟练解决日常工作中常见的故障与问题，做到心中有数。