朝阳建平农行奎德素支行真诚服务获点赞

         2017年5月10日，一名老年客户来到建平农行奎德素支行，为工作人员竖起了大拇指，并对上门服务的大堂经理等人表示感谢。

事情的经过是这样的，5月8日，建平农行奎德素支行早晨刚刚开门营业不久，一位大娘和她的儿子匆匆前来办理取款业务，可是，大娘手里的银行卡却无法进行任何操作。原来，这张银行卡内信息不完善，需要客户本人补全信息资料后才能继续使用，这可把娘俩愁坏了。经银行工作人员了解，大娘手中的银行卡是老伴儿的，可是老伴儿四年前得了脑出血，一直卧病在床，这次正想着取点钱给老伴儿买点药。可是老伴儿的身体状况根本不允许他前来办理业务，大娘和儿子急得在大厅内走来走去，嘴里不停的说着“这可咋办？”。

了解情况后，该网点负责人当机立断，安排大堂经理等两名员工为客户提供上门服务。两名员工携带授权委托书等手续，开车拉着大娘来到其30多公里外的家中，核实身份并由其生病的老伴在相关凭证上签字，留存影像后返回网点为老人办完了业务。

大娘拿着手里给老伴买药的钱激动向银行人员表示感谢，周围的客户也不约而同为农行员工竖起了大拇指。

面对铁的规章制度，一个微不足道的“人性化”服务，对客户来说意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对农行来说不是第一次，也不是最后一次。农行会一直本着以客户为中心，以更优、更快、更人性的服务走在“大行德广”的道路上。