工行朔州山阴支行拓户增源进一步提升网点竞争力

 今年以来，工行朔州山阴支行围绕优化流程、拓户增容、公私联动等方面落实举措，全面提升网点的综合竞争力。 

  一、优化流程，提升服务。按照总行“客户体验建设年”的要求，从大堂助理到柜面员工，从行为举止到业务技能等方面，统一细化提升。为优化服务流程，提升客户服务体验，网点认真做好对客户的有效分流工作，力争减少客户等候时间。同时充分利用高低柜优势，发挥自助渠道和电子渠道的引导，满足客户多层次需求，有效提升整体运营效率。
  二、细分市场，拓户增源。以区域内市场为导向，以客户为中心， 细分客户群体，满足客户多层次需求。一是排摸现有存量客户，掌握相关情况，从系统内挖掘新源头、新发展。二是变坐商为行商，走进社区，走进企业，走到客户中去，走到需求中去，通过短信、产品推介会、理财讲座、沙龙等措施增强维护力度。三是积极维护，无论是新老客户，都要落实定点、定岗、定人制度。四是做好后续挖掘工作，梳理资源盲区，挖掘潜在优质客户资源。
  三、公私联动，协同提升。一是加强对公业务中对私业务的拓展，要求客户经理公私产品联动，以公促私，以私保公，互相促进发展，大力发展代发工资、贵金属及信用卡批量营销业务。二提高个人高端客户经理的进企业行商拓展私行客户的能力，拓展对综合业务知识的了解与各类理财产品、电子银行、互联网新产品的营销推动。三是从行领导班子到普通员工，齐心协力，上下共进，人人参与提高网点业绩，从而全面提升了网点在周边金融机构中的竞争实力。