工行朔州新城支行规范内部管理提升服务品质

  为提升服务品质，工行朔州新城支行将日常高质量的服务水平视为核心工作来抓，以培训为先导，以监督为手段，以创新为动力，以“主动、热情、耐心、周到”为标准，改进服务态度，打造良好的服务品牌。

  该行对服务工作一直常抓不懈，行领导不定期对服务规范度进行检查监督，并将服务培训的各项内容融入到晨会之中，强化日常应用、总结和提炼；出台一系列科学完善的激励约束机制，调动员工积极性；持续不断强化服务规范，让规则入行动、让行动成习惯，提高服务规范度。
  在此基础上，利用网点晨会宣导“服务至上”的工作理念，并组织员工利用业余时间走进他行，感受同业，查找差距，提高自身的服务竞争力；每月、每季评选“服务标兵”，以榜样促提升，发挥老员工沉稳谨慎的特长，激发青年员工赶超先进的热情，形成了标准化、规范化的服务意识形态。
  与此同时，为使员工能够保持积极的工作心态，增强归属感、使命感，关注员工心理健康，开展压力疏导，组织开展各种文体活动，创建职工之家，增强团队凝聚力，心往一处使，劲往一处拧，同心同德，共求发展。