工行临汾开发区支行有效提升核心竞争力

近日，为进一步规范网点服务标准，提升服务效率，工行临汾开发区支行改善网点服务面貌，实施网点“亮脸工程”，有效提升核心竞争力。

一、组织全体员工集中学习相关业务制度和流程。使全体员工充分认识到本职服务的重要性、要点、标准，深刻反思本人、本岗位、本部门、本网点在服务工作中存在的问题，落实服务问题整改责任和时限，加快整改进度，提高服务水平。同时借鉴当地同业机构在服务特殊客户群体方面好的做法和经验，切实改善客户服务体验。

二、该行对网点负责人教方法、勤督导、严问责，促使其履行好网点服务工作第一人的职责，严格落实网点负责人服务管理责任制，促进网点负责人重视和持续抓网点服务改进工作，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。支行行长亲自抓网点服务机制，经常巡查窗口服务质量，及时指导和帮助解决网点日常服务中遇到的各种问题和困难。