工行临汾开发区支行加强服务教育深化服务内涵

 
近期，工行临汾开发区支行高度重视信访投诉给我行带来的负面影响，深刻汲取教训并引以为戒。
一、将近期发生的信访投诉典型案例传达到每一位员工，组织广泛深入的研讨学习，特别是学习去年以来发生客户投诉、甚至向银监会投诉的典型案例，汲取教训，加强服务宗旨意识教育，深化服务内涵，规范服务行为，有效提升服务品质。
　　二、切实加大工作力度，多措并举，主动整改。坚决遏止信访投诉高发态势，召开支行服务工作委员会议，专题研究分析信访投诉压降工作，落实压降责任，细化压降措施，确保压降成效。同时，对信访投诉高发焦点问题进行重点治理，做好帮扶和督导。
　　三、加大对网点负责人工作责任心教育，杜绝网点负责人充当投诉处理“二传手”或“甩手掌柜”行为，对支行权限范围内的客户投诉如因处理不到位而升级到媒体、门户网站并引发声誉风险或升级到银监会等监管机构的，严肃追究责任，视情节轻重给予经济或行政处罚，并相应取消评先评优资格。