工行朔州右玉支行加强责任落实提升网点服务质量

 为了进一步提升网点服务质量，工行朔州右玉支行于近期认真学习服务工作要求，积极寻找日常服务工作存在的短板，通过举一反三，提出下阶段通过三方面加强服务工作落实。

  一、严格执行首问责任制。客户遇到问题求助银行，第一接触人员作为首位接待人员，应“急客户之所急”，积极帮助客户解答疑问、解决问题。要求网点大堂经理在第一时间解决客户办理业务时产生的服务疑问，及时解决，遇到不能处理的，应马上向网点负责人汇报，并由网点负责人妥善安抚客户，妥善处理。
  二、牢固树立服务责任意识。网点负责人是网点现场服务管理第一责任人，应切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。网点负责人加强对网点日常服务的巡查，了解客户提出的合理化建议，改善网点的服务质量，合理安排办理业务的窗口，力求体现快速、便捷的宗旨。
  三、努力优化客户服务体验。服务体验优化是以客户为中心的最好诠释。客户体验不是简单的柜面业务，而是一项综合的系统工程，涉及方方面面、前中后台，既有服务态度等基础问题，也涉及首问责任、联动服务等机制，更涉及产品、流程等本源性问题，改善客户体验需要群策群力、全员齐动。