工行朔州山阴支行学习异地账户销户服务工作通知

 近日，总行下发了《关于做好借记卡和活期存折异地销户服务工作的通知》，自央行实施账户分类管理新政以来，因客户无法异地销户导致不能新开一类账户的舆情压力较大，工行朔州山阴支行，为做好客户服务工作，避免对工商银行声誉产生不良影响，该行利用晨会时间向全体员工传达了通知的主要内容及业务办理时的注意事项，就重点、要点再次向大堂人员及柜员进行了强调。

  大堂人员要把好第一关，明确哪些业务可以办，哪种业务暂时无法满足客户需求，避免客户排队等候很久到柜台后才发现业务无法办理的情况引发客户的不满；柜员综合运用账户降级和账户调整等手段，满足客户账户服务需求，同时要严控操作风险。
  积极推进服务改进，做好客户服务。对于小额简单的账户，大堂经理可引导客户到自助渠道自主销户，有效应对销户数量增长导致的柜面服务压力；柜员对于仅剩唯一账户的客户及账户里有大量余额的客户，要积极挽留或者转换成我行其他定期理财产品。
  妥善做好投诉服务工作。要及时处理客户销户失败、业务中断、咨询投诉等问题，如果出现客户投诉，要第一时间予以处理，防止出现投诉升级，负面舆情等恶性影响，做好维护我行声誉的工作。