工行朔州山阴支行提高服务质量做好强化网点现场服务工作

   今年以来，工行朔州山阴支行重点以服务效率、服务环境、服务管理、经营业绩为重点，不断加强服务质量管理，采取多项措施提高网点服务水平，积极打造星级网点。        

  强化对网点特殊客户和群体的关注,加大对老人、小孩、残障人士等特殊客户群体的关注、提醒和管理力度，坚决预防危及客户安全事件的发生，对于网点现场意外或突发事件，要以维护客户安全为第一关注点，采取积极措施帮扶客户，妥当处理意外或突发事件可能给支行带来的法律纠纷。      
  加强员工服务培训，加强服务检查监督。以随机现场检查和非现场检测相结合的方式，对本网点的服务情况进行检查，逐条评分，定期通报，引导员工在各自的工作岗位上强化服务规范的执行，切实提高服务水平。