工行萍乡分行积极配合总行智能客服主题营销活动

 为进一步推动智能客服发展，助力网点分流简单、重复业务，减轻一线员工压力，提升我行服务竞争力，工商银行总行计划于2017年6月5日—7月23日开展以”小智到店，“智”在必得”为主题的智能客服主题营销活动。

    本次活动分为三个阶段，第一阶段为初来乍到，“智”为见你；第二阶段为努力成长，“智”因有你；第三阶段为签到有礼，“智”想送你。

    工行萍乡分行积极配合此次主题营销活动，以“一次学习+一次体验+一次反馈”为主要方式，积极开展智能客服学习体验活动，提出四点具体工作要求：

（一）高度重视，加强组织。在线下大力推广“工小智”，既是在新时期下响应客户新需求的有力举措，又是减轻员工压力、分流业务的重要手段，更是保障我行在互联网金融竞争中服务制胜的必行之举。提前申请宣传经费，专人负责活动的组织推动，按照总行的时间安排推进各个阶段的工作开展，及时上报相关材料。

（二）积极动员，广泛宣传。将“工小智”宣传物料进网点的工作落实到位，确保活动要求传达到每个支行网点，在总行统一宣传的基础上，借助当地媒体积极开展宣传，广泛发动行内员工，尤其是青年员工积极参与，努力营造“人人体验、人人宣传、人人营销工小智”的良好氛围。

（三）及时反馈，定期通报。安排活动的总体联络人，及时反馈员工向客户宣传照片及活动情况和体验建议、活动结束后总行将对整体情况进行总结，对优秀经验和组织出色的分行进行表彰通报。

（四）建立机制，长期推广。以本次营销活动为契机，建立长效的智能客服宣传推广机制，对到店客户进行日常化的智能客服推介，总行将不定期统计并通报各地区智能客服业务量情况