工行陕西咸阳人民中路支行多举措提升网点竞争力

工行陕西咸阳人民中路支行根据网点实际情况和发展方向，软硬兼施，迎难而上，加快网点综合性转型，坚持工于至诚，做您身边的银行；行以致远，是您可信赖的银行，坚持“创新”理念，牢固“责任”使命，努力打造最佳服务体验网点，营造高效为民的优质服务环境，全面提升网点竞争力。 　　优化厅堂布局，加强“硬实力”。为顺应市场，人中支行对原有布局进行微改造，合理布放智能机具，配置相应服务指示牌，通过营业网点智能设备的组合应用，打造科技感、现代感和时尚感结合的新型智能服务区域，让走入大厅的客户眼前一亮，吸引客户前去体验感受， 从而压降柜台业务引导，实现现金区的非现业务全部转移到非现金，非现金70%的业务通过智能设备实现有效迁移，在客流量持续增大的情况下客户等候率明显大幅下降。 　　优化服务体验，加强“软实力”。人中支行坚持贯穿真情服务使命，展现网点靓丽风采。在全员中大力提倡工行新的服务文化理念，及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。加强岗位联动，积极构建“网点负责人、大堂经理、客户经理”三位一体的服务营销体系，坚持真挚热情服务，赢得客户满意。