工行朔州新城支行网点学习舆情工作提示切实防范风险

  为防范电信诈骗风险，维护客户资金安全，工行朔州新城支行组织学习舆情工作提示，结合自身实际，严防金融电信诈骗活动，切实防范风险。

  组织全体员工学习相关风险案例，结合外拓上门营销等活动，到企业、学校开展金融知识的普及、防范金融诈骗的宣传；利用网点柜面大堂、网点信息展板等做好正面宣传引导，提醒广大客户注重保护个人信息，切实增强公众风险防范能力，保障客户资金安全。借助公安机关力量从外部打击犯罪行为，维护我行金融秩序。
  对已发生的电信诈骗案件，及时安抚客户，详细询问情况，做好查账解释工作，第一时间留存相关信息录入外部欺诈系统同时上报支行相关工作人员，将相关细节及线索及时留存备查。在日常，要做好客户的安全提醒同时，从源头上防控安全风险事件的产生。  
  做好客户投诉和舆情风险关注处置工作。积极做好电信诈骗风险事件的舆情关注工作，根据上级行相关文件规定要求做好客户问题咨询和解释，妥善处理客户诉求，按照要求不擅自接受媒体采访，不在微信、微博等发表不当言论，避免媒体恶意炒作，防止事态升级，维护工行声誉。