工行朔州新城支行多举措提高服务水平提升服务能力

  工行朔州新城支行一直以来高度重视服务工作，并认真落实服务工作各项要求，根据自身情况从基础服务抓起，树立良好规范的银行形象。

  利用晨会夕会时间积极向员工宣传服务价值理念，提高员工服务意识，扎实做好服务管理和提升工作，明确责任分工，针对暗访中发现的问题制定专项整改意见。对照先进服务案例查找自身不足，并不断进行提高和整改。
  组织开展岗位技能练兵，对临柜人员的各项业务进行培训，对新版本新业务进行讲解，提高员工服务质量和服务效率，使其熟练掌握各项操作技能，及时高效的为客户服务，了解客户需求，创新业务发展，提高金融服务水平。
  加大大堂经理的培训及经验业务交流，主动引导客户，对业务进行分流，缩短客户办理业务时间，不断完善细节，提高服务质量，进行投诉分析，使其综合能力得到提升，有效的处理各类突发情况。
  加强服务环境建设，实行分区服务，统一网点各种标识。引导客户使用自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具，使客户了解自助设备的优势，提高离柜率。