工行朔州新城支行加强服务精细化管理提高服务水平

  为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行朔州新城支行多措并举，不断加强员工的服务技能培训，规范员工的言行和仪表，倾力提高服务层次和服务效能。

    优化网点服务环境，提升服务效率和品质。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对网点服务质量进行精细管理。设立弹性窗口制，在每月代发工资高峰区间增开快速窗口，最大化的减少客户等待时间。夏日来临，气温升高，网点加强环境管理，保持网点干净整洁，在此基础上为有需要的客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、急救包等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到宾至如归般的温馨服务。

    规范网点服务行为，强化员工服务技能。为不断提高服务水平，通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行严格的要求，员工服装统一整洁，细节到位，每日晨会互相检查；网点负责人、大堂经理做好大堂现场管理，及时了解客户诉求，把容易引发服务投诉的问题消灭在苗头阶段，不断提升客户服务体验。

以提高网点服务技能为抓手，提高网点竞争力。网点始终将服务工作作为经营发展的基础性工作，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能。