工行朔州平鲁支行加强厅堂管理服务营销两不误

  工行朔州平鲁支行充分调动大堂经理前台发动机的管理职能，通过有序疏导、合理分流，有效识别、精准营销，加强厅堂全面化管理，提升服务品质，提高营销业绩。

  日常营业中，支行通过业务调整，合理配备操作柜员，设置弹性柜员协助做好厅堂服务管理工作。大堂管理人员不但要具备较高的业务素质，还要具备较强的应变能力，有主动服务意识，耐心为客户答疑解惑，及时进行业务分流、疏导，改善客户服务体验。同时充分发挥厅堂营销优势，开展阵地营销，通过帮助客户取号，有效识别客户，利用前台营销识别系统进一步查询，锁定目标进行一对一精准营销。理财经理、个人客户经理做好厅堂补位，配合大堂经理开展厅堂微沙龙，推介我行网银、理财、信用卡、贵金属等主打产品，稳定存量客户，挖掘潜力客户。统计当日到行客户数据，为后续营销工作做好铺垫。
  合理的工作调配起到了良好的工作效果，厅堂管理进一步规范了服务标准，提高了整体工作效率，也带动了员工的营销热情。