工行朔州城建支行提升服务层次全力强化营销力度

 今年以来，工行朔州城建支行积极转变经营观念，全力提升服务理念，将抓优质客户的增长放到重要位置，采取措施，提高对优质客户的识别、开发与维护能力，实现了优质客户的稳定与持续增长，促进了多项业务的良好发展。

  一、努力提高服务层次。该行激励员工在日常办理业务过程中做有心人，服务过程中尽最大努力做好识别优质客户，发现潜在优质客户时，及时与客户经理或网点负责人联系，以便当场当面进行可能的产品营销。同时，维护优质客户工作，增强客户对工行的依赖感和满意度，并切实在日常服务中发现和挖掘优质客户，充分发挥核心竞争力网点阵地战辐射作用。
  二、发挥大堂经理作用。该行一是主动引导和分流客户，解答客户咨询时耐心细致，不推诿、不敷衍；二是对优质客户或潜力客户想办法留下客户联系方式，为下步工作做准备。三是以维护优质客户带动客户结构调整，提高理财金渗透率；四是对目标客户实行一对一服务，保证高端客户优先、快速办理业务。　　
  三、强化高端客户营销。该行对收入高的群体单位由支行领导带队组织综合营销小分队，上下联动，深入企业进行营销，取得了明显效果。同时，通过完善产品的售前、售中、售后服务，实现储蓄与理财产品的良性互动，有效促进储蓄存款稳步增长，提升网点核心竞争力。