工行咸阳武功支行完善联运机制提升服务能力

       工行咸阳武功支行以“学习、创新、务实、追赶”及“新服务、心满意”姿态，建立网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理、柜员多层次“无缝衔接”的厅堂联动服务体系，精心服务，实现网点服务管理提升。

  一、厅堂联动服务，优化客户服务体验。在网点客户较多时，大堂经理能够及时分流客户至自助机具办理，减少客户等待时间；为客户讲解平时生活中会遇到的金融问题，提升客户的安全意识；为客户做到热情周到的服务，顺势营销相应产品；理财经理们对固有客户进行资产配置，为客户创建价值。

二、坚持以客户为尊，不断提升服务技巧。坚持“赢在服务、胜在大堂”,对目标客户实行“一对一”、“面对面”专职服务，充分利用码上赢渠道，进行幸福小苹果和Hello Kitty贵金属饰品、“爱购周末”等广泛营销推广,进一步满足客户高层次、个性化、增质型的服务需求，实现差异化、个性化的精准营销，提升客户竞争优势,增强优质客户对工行的满意度。

   三、注重服务细节，坚持服务无小事。因地制宜针对网点客户的特性设计出符合网点的服务新理念，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”，牢记“服务工作无小事”、“服务无止境”的理念，以客户为中心的理念，跟客户交流情感，设身处地的为客户着想，从细节上赢得客户支持和信任。