爱行爱岗 奉献青春—张家口张北支行 杜秀芬

杜秀芬，女，现年46岁，大学本科学历，1992年参加银行工作，2003年加入中国共产党。先后任张家口张北支行营业室柜员、副经理、经理、运行督导员等职。她二十几年如一日，无论是在柜员岗位还是在中层干部岗位都是那样爱行爱岗、兢兢业业，不表功、不炫耀，说得不多，做得踏实，在她任中层干部17年里，她工作积极，学习认真，关心支行，成长为营业室的顶梁柱。2010年在营业室工作十分落后的情况下，接受党总支的重托，挑起网点负责人这付重担，并在支行班子的支持下迅速扭转了支行营业室落后局面，使张北支行营业室各项业务保持了稳定增长！近五年来，她先后荣获市行优质服务先进个人、优秀女工干部、优秀共产党员荣誉和县三八红旗手、巾帼建功先进个人等荣誉称号。

——积极上进，勇当业务行家

五年来，杜秀芬同志以奋发向上的进取精神,满腔热情地投入到每日繁忙的业务工作中，展现了她特有的泼辣、干练的风采。作为营业室经理和一名共产党员，她注意在日常工作、生活和学习中发挥业务带头人的作用，用实际行动影响、团结、带动周围的群众，推动新业务的开展。营业室队伍较大，管理任务繁重，但人手紧张。工作中，她坚持严谨、细致、特别是一些综合性较强，手续复杂、风险较大的业务，常常是经办、主办或现场指导。面对电子银行、代理保险、银证通、理财产品、贵金属这些新业务，她总是一马当先，在学习中实践，又在实践中学习，用最快的速度适应并掌握了新业务，并为客户讲解、宣传，让广大客户感觉到我行产品的丰富多样和实用性，使我行的新业务为更多的顾客所认识和使用。

——热爱支行，富有奉献精神

张北支行是个贷大行，个贷余额已超10亿元。多年来住房贷款经常是要等市行统一审批或等有规模时集中放贷，一次几百笔、上千万，经常是八小时以外以她为主带领员工加班加点，并提前与市行机房申请延迟关机。虽然她体质虚弱且经常是不知几点回家，又忙又累，但从来没有任何抱怨，确保了开发商和贷款户及时使用资金，也使支行的利益实现最大化。

    为提升营业室业务运营水平，五年来，从抓人员管理入手，整章建制、奖优罚劣、树立正气、抑制不良风气等等的一系列举措，使营业室整体工作保持了较高的管理水平，营业室新增客户数量、灵通卡、业务量、电子银行、企网、代理业务等项业务指标在市行名列前茅。

——强化管理，确保实现三无

面对营业室人员老化,人员严重不足的现状，如何提质增效，防止发生各类风险、事故，一直是她的着力点。工作中，她一是加强业务过程监控，对较复杂的业务、刚开办的新业务她都要现场指导柜员，确保正确操作。二是打铁先要自身硬。对我行会计核算内控纲要、操作指南、会计核算、内控制度管理处罚等规定她总是带头细致学习，深入理解、领会，在此基础上经常通过晨会、班后会为柜员针对性地讲解一些新业务的操作流程、案例通报，增强柜员的合规操作意识。同时培训指导新员工，为他们提示容易出现风险的环节，防止出现差错事故。三是结合每日上级行风险提示、核算差错通报，在对责任柜员进行纠正的同时，梳理出典型性的问题在晨会上进行通报、讨论，使柜员们引以为戒。通过她的努力，使营业室核算操作风险最大限度得以降低，杜绝了一类差错和核算事故，为确保实现“无差错、无事故、无案件”奠定了基础。

面对劳动管理、业务运行、产品营销、内控安全等每天繁忙的工作任务，杜秀芬同志以她“搁下耙子抡扫帚”的实干作风，体现出我行“工以致诚，行以致远”企业价值观和广大员工砥砺奋进的风采。