工行保定徐水支行喜迎十九大服务我先行

    为加快促进服务口碑改善，持续推动支行客户服务提升工作，根据上级行组织开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，工行保定徐水支行高度重视，积极部署，扎实落实。

 

    一、召开服务分析会，从管理层安排部署。按照活动要求，工行保定徐水支行制定活动方案，在支行服务分析会上进行传达，各负责人要将活动安排传达到每位员工，鼓励员工积极参与，查找自身不足，促进整体服务水平的提升。

 

    二、召开全体党员大会，号召党员发挥模范带头作用。会上，党支部书记为全体党员上党课,并围绕服务体验优化进行了讨论。针对一季度超时占比较高、客户体验较差的情况，综合柜员岗、大堂经理岗、网点负责人、ATM管理岗等党员围绕自身岗位职责在执行过程中所产生的效果及面临的困难进行了讨论、交流，并对岗位联动确定实施方案。

 

    三、佩戴党徽上岗服务。支行要求所有党员佩戴党徽服务客户，要把佩戴党徽上岗作为自觉行动，牢记党的宗旨，不忘党员身份，一言一行符合党员标准，一点一滴体现党员风采。全体党员要以更加奋发向上的精神状态，更加严谨细致的工作作风，展示共产党员的良好形象，为党旗增光添彩。

 

    四、网点员工齐动员，改善服务环境。徐水支行各网点针对自身短板，一是组织环境大清理，从桌面物品摆放到裸露线路的整理，从宣传资料的更新到绿植的美化，进一步改善服务环境；二是晨会的规范化，营业室组织业务骨干认真梳理晨会要求，轮流主持晨会，传达业务宣传、分享宣传经验、整理着装等等，一改以往单一的晨会形式，鼓舞员工士气，提升晨会效果。

 

    五、借“迎五四 强服务 展风采”活动强化服务。此次活动围绕“三个十八”服务规范及营业网点服务规范，设立了必答题、抢答题、问答题、情景模拟展示、看视频找问题五种题型，邀请网点负责人进行现场指导，以活动促学习，以实践促提升，倡导青年员工做服务规范的先行者、做服务创新的排头兵、做服务品牌的先锋队。

 

    六、加强非现场监督检查。徐水支行服务工作领导小组每月通过视频监控系统对五个网点的服务规范落实情况进行监测，4、5月份分别就晨会召开情况、开门营业情况、厅堂服务、大堂服务等进行了重点监测，将检查情况形成简报在全行进行通报，要求各网点立即进行整改，并通过多种形式强化服务。

 

    服务无小事，服务工作需要从点滴做起，从每个人做起。为了推动活动更好的落实，工行保定徐水支行会持续做好监督，协助网点进行整改提升，真真切切提升服务质量。