工行陕西汉中北团结街支行多措并举优化客户服务体验

       为进一步提升服务质量，工行陕西汉中北团结街本着以“客户为中心”的服务理念，始终把优质服务工作常抓不懈，以严格的服务标准要求自我，用心提升服务水平，多措并举优化客户服务体验。
       一是加强网点环境治理，营造舒心营业场所。针对于桌面办公用品、机具等设施物品实行定位化管理。要求做到无杂物，无私人物品。要求员工保持服务规范标准化、制度化、规范化，积极为客户营造良好的营业环境。
        二是强化大堂服务力量，补齐厅堂服务短板。针对于目前网点大堂服务力量相对不足的情况，灵活配置人员，安排非现金柜员轮流参与大堂服务工作。加强现场管理、柜员与大堂经理的岗位联动，确保客户进门有迎语，沟通有质量，需求能满足，确保网点自助区、厅堂等侯区、柜口服务区随时有人服务，有人递补，无缝连接。
        三是提高柜面服务技能，优化客户服务体验。柜员的业务技能水平直接影响着服务效率的高低，该行把业务技能培训当作提高服务效率的前提来抓。要求全体员工对本职岗位的每项操作流程能熟练的、规范的加以运用，有效的缩短每笔业务的办理时间，切实提高柜面工作效率。做到客户有问必答，有求必应，忌含糊其辞，模棱两可，互相推诿，真正让客户体验到专业贴心的服务水平，树立新的服务形象。
       四是强化产品渗透服务，积极锁定目标客户。该行以个性化、多元化综合服务方案营销为重，重点推介工行节节高存款、大额存单、信用卡、分期付款、融e行、融e联、融e借等产品。积极培植新客户，稳定老客户、带动客户去引荐客户，进一步提高客户的产品渗透率，为客户维护和产品营销打下坚实基础。