工行西安东大街支行堵截一起冒名重置密码诈骗案

           工行西安东大街东关支行在日常业务办理中，以提升服务质量和保护客户利益为已任，严格业务操作规程，日前，成功堵截一起冒名重置密码诈骗案，保护了客户的资金安全。

近日，一老年男子自称俞志孝，持俞志孝身份证、户口本、存折，申请办理存折密码重置业务，该存折余额34790.69元。当班柜员、大堂值班经理在审核过程中，发现该客户与系统内联网核查反馈的照片相差较大，问其身份证上的相关信息，该客户支支吾吾，答不上来。一自称其邻居的陪同人员解释说是因其年龄大，导致健忘。因客户坚持说是存折本人，并要求重置密码，经网点负责人再次确认，该客户并非俞志孝本人后，选择报警。经辖区民警询问，持证人确非俞志孝本人。

在此笔业务处理过程中，该网点严格按操作流程，通过柜员、大堂值班经理、网点负责人使用多方式，多层级识别，成功拦截一起冒名重置密码诈骗案，保护了客户的资金安全，维护了工行的声誉。