临商银行盛发支行以文明规范服务网点创建提升服务水平

 为积极响应2017年度“临沂市银行服务标准化示范单位”创建，临商银行盛发支行全力备战，积极准备，通过认真学习《临沂市银行服务标准化示范单位考核评价标准》，逐条对支行标准化服务进行了全面的自查，以创建文明规范服务网点为契机，促进了服务水平的提升。

一是完善硬件建设，增加自助设备，升级自助区、网银体验区、非现金业务区等功能区划，为客户提供更好的服务体验。

二是进一步深化服务标准，强化服务七部曲的学习，严格要求全体员工认真遵守。利用晨会时间，员工之间相互进行检查，认真查找标准化服务中的不足，发现问题及时更正。

三是强化员工队伍建设，通过业务学习，不断提高员工的业务素质，提升服务技能，提高业务办理效率。

四是建立服务长效机制，落实监督检查，通过监控回放和现场检查，不定期对柜面服务质量进行监督，落实积分管理，促进标准化服务水平持续提高，不断满足客户需求。