工行朔州怀仁支行推动服务工作再上新台阶

 为进一步加强服务管理，提升整体服务质量，提高客户满意度，增强服务竞争优势，工行朔州怀仁支行在服务工作中多措并举，切实提升全行服务质量和服务效率，推动服务工作再上新台阶，保证旺季营销活动的深入开展。

一、加大培训力度。加强对全行员工新理念和新知识的培训，加强对前台员工“7+7”规范服务流程的培训，加强对大堂经理服务流程和服务技能的培训，通过培训不断提高各个员工的服务水平。

二、加强学习。支行精心组织员工学习讨论，高度重视服务工作的重要性，正确处理服务与业务拓展、内控管理的关系，既不能以内控为借口降低服务质量，也不能以服务为借口违规操作。要讲究技巧服务好客户，在规章制度和内控要求允许的范围内，尽可能简化和优化流程，为客户提供方便快捷的服务。

三、加强宣传。通过开展产品推介、业务咨询、客户满意度调查等活动，扩大知名度。广泛宣传使用自助设备、电子银行办理业务的优越性，架起客户与工行的沟通桥梁。通过宣传，大力营销各项金融产品，推动旺季工作的开展，努力实现一季度开门红。

四、加大检查考核力度。加大对服务工作的检查监督，支行加强自查活动，对不规范服务行为进行及时纠正。同时将每周组织检查的结果严格对照服务工作考核办法，进行考核，奖优罚劣。