工商银行鹰潭分行开展员工素质提升工程 蓄力发展后劲

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行高度重视人才队伍建设，实施素质提升工程，开展中层干部能力提升培训、柜员规范化服务导入培训、青年员工素质提升培训、大学生业务实践活动，统筹推进各类员工队伍建设，人才竞争比较优势初步显现。

　　围绕做大做强，开展中层干部能力提升培训。组织实施了“基层网点内控管理”和“中层干部管理能力提升培训班”等活动，采取“请进来”和“走出去”的方式，聘请不同领域、不同专业的专家学者举办辅导讲座。先后组织2批中层管理人员，赴厦门大学等高等学府学习银行改革、客户关系管理和市场化经营管理等方面知识。

　　围绕提升服务，开展柜员规范化服务导入培训。积极推行外聘礼仪专家集中培训与该行内训师驻点现场指导相结合的柜员规范化服务导入培训工程，从规范化服务标准的认真学习到实际柜面业务的具体操作实现培训指导无缝式对接，切实转变柜员服务意识，全面提高柜员优质服务的水平。深入开展“雷锋窗口”与“星级柜员”评比活动，对柜员规范化服务导入培训的成效进行检验，进一步激发营业柜员优质服务的积极性。

　　围绕人才储备，开展青年员工素质提升培训。推进“青年员工成长”工程，全方位、多角度为各层次的青年员工搭好成长梯子。开展“阳光敬业、责任同行”青年员工素质提升培训班、“青年员工理论研讨会”、“我为工行献一计”、“完善自我、追求卓越青年员工座谈会”等活动，为青年员工发挥聪明才智搭建了展示平台，增强了青年员工的敬业责任意识。