工行朔州应县支行以优质服务助力业务营销

 工行朔州应县支行贯彻以“服务客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化“领导为员工服务”的大格局。在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。

一是服务理念指导到位。在全行树立“服务就是效益”的理念，以旺季业务营销为契机，加强服务管理，打造服务形象，规划服务标准，通过服务检查、服务提示、服务简讯、服务通报等多种形式，增强员工“服务促进营销、营销带动服务”认识，引导全员自觉做好旺季营销服务工作。 

二是柜面服务营销到位。实行服务流程再改造，加大柜面服务规范化力度，为迎接客户高峰期，建立营业网点弹性窗口制，通过优化劳动组合、增加服务窗口，实行高低柜联动，最大限度地缓解客户等待时间长问题，提高客户满意度。 

三是客户服务维护到位。在全行范围内开展了“零售业务扫街活动”。为进一步拓展零售业务市场，抢占客户资源，增强全行对市场资源的挖掘以及对客户群体的拓展和维护能力，组织人员积极挖掘市场资源、拓展客户群体。由市行、支行、网点、客户经理上下联动，加大优质客户走访联谊力度，做好节日回馈工作，稳定客户关系。同时，制定针对性强的个性化服务方案，及时提供综合金融服务和增值服务。 

四是网点客户分流引导到位。要求各网点大堂经理、大堂助理坚持做好补位制，确保至少一人在大厅引导客户。在业务高峰时段，理财、营销经理、大堂经理一并共同肩负起分流职责。同时，市行部室积极组织配合旺季营销期间网点服务，加强大堂分流引导力量。