工行朔州应县支行扎实做好个人客户维护工作

 近期，工行朔州应县支行高度重视、精心策划、统筹安排，积极开展优质客户服务和营销宣传工作，进一步加强客户关系管理，扎扎实实做好优质客户关系维护工作。

一、确定目标客户，分层维护。要求专人要通过PBMS系统, 对50万至100万以上的客户进行筛选, 确定维护目标。以上级行开展的“服务提升年”活动为契机，进一步强化对中高端客户的精细化管理及日常维护工作。

二、运用多种形式，积极做好客户宣传工作。一方面，要通过上门走访、电话问候等多形式开展营销宣传，抓住重点客户、系统大户、潜力客户全面开展情感联络，凸显工行人文关怀，吸引广大客户。另一方面，客户经理应通过短信、电话等形式对我行潜力优质客户, 中高端客户做好维护工作。

三、抓好服务，提高服务水平。根据客流情况，发挥好大堂经理的引导分流作用，合理调整劳动组合，确保有充足人员和时间对外营业和营销。同时充分发挥离柜业务的分流作用，提高离柜业务占比，减轻柜面压力，确保营业网业秩序井然，使客户高兴而来，满意而归。