工行忻州分行充分发挥渠道建设的引领作用,将网点渠道建设作为提高竞争力的重要手段，注重服务渠道的拓展和服务方式的创新，从软思维着眼，硬环境着手，强化渠道建设，创新服务功能。以网点智能化改造为突破口，压缩柜口、梳理人力资源、充实大堂服务人员、打造智能网点，多渠道、多举措促进服务效益双提升。
一是统一思想，理念先行。以智能化网点改造为契机，学习借鉴先进行成功经验，了解渠道建设前景，排除员工心中顾虑，统一思想，打造品牌网点，用先进理念引领业务发展。
二是调整岗位，规范职责。按照网点智能化改造后的要求规范岗位职责，明确大堂经理与理财经理、营销经理的职责分工，提升了服务效率。
三是压缩柜口，科学排班。结合网点运营标准化工作，通过科学制定网点分区布局，结合网点日均业务量等因素精确测算了现金柜口与非现金柜口的数量，并严格组织实施。全面实行“一班制+弹性工作制”，员工服务潜能得以进一步释放。
四是加强培训，提高素质。针对转岗人员，忻州分行专门举办转岗客户经理培训和网点服务能力提升培训，强化客户经理营销服务技能，提高客户经理专业素质和业务人员的服务水平。
五是充实大堂，强化识别。经过转岗培训，充实了大堂经理和客户经理岗位，增设了大堂值班经理，加强了大堂服务能力，提升了客户体验度和满意度。
六是实现了智能化全覆盖。忻州分行30个网点已经全部实现智能化，推动了营业网点由业务处理型向营销服务型转变，推进了网点交易处理离柜化、业务流程精简化，提高网点业务迁移率，释放柜面人员，改进客户体验，提升了网点运营效能。
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