工行张家口桥西支行精准营销大力拓展个人客户成效显著

今年，工行张家口桥西支行积极拓展客户，精准营销，大力提升优质客户占比，突出客户核心作用，持之以恒抓好维护和拓展，树立以客户为中心和全产品营销的服务理念，以产品为抓手，拓展客户、提升客户，推动客户的发展，取得显著成效

创新营销理念，全力以赴抓好客户的稳定增长。该行把握新常态下客户在可持续发展、核心竞争力提升、同业市场竞争中的作用和地位，牢固树立“以客户为中心”的经营理念。从根本上改变“坐商”营销观念，落实“走出去”的“行商”战略，紧跟目标客户群体、客户行为习惯和营销方式的转变，注重服务的创新，实现与客户需求的“无缝对接”；积极适应互联网金融的快速发展和客户交易行为的变化，紧扣自助化、智能化、一体化的工作链条，利用渠道转型创新发展，着力提升客户服务体验；注重营销手段的创新，充分利用数据库为我行在客户发展提示方面带来更多的机会和便利，进一步加强数据挖掘工作，通过数据分析，提高客户营销的精准性和有效性，同时注重量质并举，抓好新户拓展，营销真正有金融需求的客户，竞争能带来可用资产、创造收入的客户，优化我行客户结构。

提升潜力客户，提高个人客户的综合贡献。一是继续抓好私银客户争揽，行领导层面，逐户走访500万及以上的高净值客户，做好维护、产品及服务配置；在网点层面，对新提拔的青年干部提出了高要求，每人6月末必须完成1户私银任务；通过营销私银中长期产品，实现存量客户升星，提升私银客户总量占比。二是继续对“9944”客户营销信用卡，利用个人信用消费贷款政策加快提升白名单客户群体规模，以“爱家分期”业务为抓手，全力拓展家装、车位、家居、旅游等消费市场。三是从代发工资客户群中发掘潜力客户，提高资产接近1万元的客户在打包分配中的比例，优化存量客户结构，提升个人客户的日均资产。四是以省行下发的64户上年度月均代发工资5千元以上且年末日均金融资产未达到5万元的个人潜力客户作为目标客户，从理财、保险、大额存单、六大白名单客户的融e借等产品营销入手进行提升。

加强队伍建设，夯实客户基础稳步提升各项金融业务。该行以教育培训为抓手，提升客户经理综合业务素质，加强客户经理队伍建设，在抓好存量挖潜的同时，紧抓客户拓展和结构优化；加强个人客户经理、大堂经理、高柜柜员、对公客户经理等岗位人员的指标考核，激发基层员工工作热情，同时在二线部室开展储蓄存款竞赛，按岗位将任务层层分解，要求从他行积极挖掘新的客户资源，在全辖形成了人人争客户的良好氛围；充分应用PBMS、MOVA、叫号机自动识别等功能，深入精准营销，以重点产品为抓手，发挥好为客户捆绑营销和组合营销的作用，增强客户的忠诚度；通过优化服务机制，依托融e联互动社交功能，改进客户经理与客户之间的沟通方式，加强与客户日常联系和产品信息共享，树立我行良好形象，以客户带客户方式，全力抓好新客户和存量客户的维护、优化，保障支行客户资源稳定发展。

工行张家口桥西支行综合管理部 夏晓梅