工商银行鹰潭分行开展主题教育活动 多措并举提升服务水平

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行依托“文化聚人心，转型促发展”主题教育活动，通过运用各种手段和服务措施，采取“四靠”提升服务水平，有力地促进了全行各项业务的快速发展。

　　一靠爱心。就是靠全体员工对鹰潭工商银行的爱心，靠各级管理干部对员工的爱心；靠全体员工对客户的爱心。该行全体员工以“为鹰潭工商银行的整体奋斗目标服务”为内容，通过对客户的爱心来提供优质服务，拓展各项业务，提高经营效益。

　　二靠创新。创新是社会进步不竭的源泉和动力，创新有若干的种类，有观念、体制、机制、手段和管理的创新。在工作中，该行注重服务理念和观念的创新，遇到问题用新的理念和手段去解决问题，处理问题。

　　三靠特色。该行充分分析当地客户的实际情况，在服务过程中，经常会有一些老年客户，因为忘记密码和其它原因取不了钱，在柜台大发脾气，影响整个营业大厅时，该行要求各级主管和分管行长及时靠前处置，及时化解，避免矛盾升级。对年轻急躁客户，要求各网点大堂经理主动上前，调换客户服务窗口，避免面对面情绪激化。

　　四靠管理。优质服务是一个系统工程；必须要有规划，要有措施，工作中，该行通过服务比赛、评选优质服务先进个人、业务量考核等多种方式，充分发挥表彰奖励和绩效考核的激励作用，调动窗口服务人员的服务积极性和服务主动性，提升客户满意度。