工行张家口宣化支行结合“创城”工作提升服务体验

工商银行宣化支行把做好文明城市创建工作与落实渠道服务工作要求提升服务体验有机结合，认真开展渠道服务工作自查治理工作，近期，集中支行办公室相关条线管理人员,在主管行领导的带领下,对办公大楼和11个营业网点、4个自助银行进行了全面自查，为促进渠道服务工作管理规范奠定基础。

该行以本行渠道服务工作管理要求为主要内容，结合窗口单位文明城市创建目标和《文明城区实地考察测评标准》，重点对标识规范、广告刊播、电视及LED能否正常播放、投诉机制落实、便民设施、公共环境、公共秩序、公共安全保障以及厅堂柜面服务等内容进行了检查，对能够现场解决的问题当即面对面进行了整改。检查之后，该行组织检查人员碰头会，对存在的问题进行了认真梳理，分类制定整改措施，并明确落实整改责任到人，确保硬件设施在时限内达到规范要求，全面提升行业形象。

对厅堂柜面服务工作，要求网点严格落实《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜十八步法》要求，结合服务效率治理工作，在服务环境、设施布放、服务标识指引、服务信息公示方面积极改进，充分调动网点保洁员、大堂经理、柜员等各个环节人员的积极性，有效提升服务水平，保障客户体验效果。

该行还将持续开展跟踪检查治理工作，加快问题整改落实进度，提升员工主动服务意识，切实改进客户服务体验，促进服务水平持久提升。

工行张家口宣化支行办公室 刘艳霞