该行强化支行负责人服务管理第一责任人的职责，修订了客户投诉管理办法，全口径督导监测客户受理和处理情况，行长亲自抓服务工作，在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急客户所急，想客户所想，解决客户实际问题。并坚持投诉定期分析制度，向全体人员及时通报典型客户投诉案例和处理情况，促进了客户投诉处理水平的提高。
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