工行忻州岢岚支行“四步联动”推动电子银行业务拓展“步步高”

 

　　营销措施到位。发展电子银行业务中，采取“步步为营、稳扎稳打”的做法，客户经理和营销人员进企业下乡村，走机关串集市，围绕客户多样化需求，突出电子银行业务“安全、方便、快捷”优势，根据电子银行业务产品丰富、各具特色以及新客户对电子银行业务不熟悉的情况，由客户经理和营销宣传人员“摆摊设点”，面对面详细地为客户讲解电子银行业务知识，让客户对业务熟悉、会用。

 

　　产品宣传显亮。在电子银行业务宣传中，客户经理、大堂经理、营销人员根据各自工作职责和工作重点的不同，有针对性地包社区、包企业、包客户，根据客户提出的热点、疑点、难点问题，充分利用演示设备、自助设备，主动向到网点办理缴费、转账等业务的客户演示网上银行、手机银行业务的操作流程，并“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面代理业务转移到电子银行渠道办理。通过宣传培养客户自助金融服务意识，努力提升示范效果。

 

　　服务客户实在。不断优化电子银行业务服务环境，在服务工作中，牢固树立全行“一盘棋”的服务大局意识，在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子。全行员工分工合作、密切配合，充分体现电子银行宣传营销效果的最大化。认真发挥由网点大堂经理、经办柜员和客户经理构成的“一站式”宣传营销组合作用。由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，锁定每一个向网点咨询电子银行业务和办理相关业务的潜在客户进行宣传营销，形成不间断的营销服务链条。

 

　　强化管理保障。从基础抓起，及时了解客户需求，为客户出谋划策。营业网点注重将捆绑营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、办卡等环节切实开展电子银行业务的捆绑营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对我行电子银行产品的认可。同时，以客户安全使用电子银行业务为主旨，加大对客户的安全提醒力度，通过向每位办理电子银行业务的客户提示各类犯罪分子诈骗案例和防范技巧，确保客户安全、安心使用电子银行业务。