为了引领金融服务行业的时代步伐,推进我行各项工作快速发展,在2017年二季度特开展网点转型工作,并在三季度初进行了验收。 通过二季度的努力我行各项服务取得明显改进,主要体现在一下几个方面: 一、服务管理方面: 1、服务标准化、流程化得到加强。 2、服务意识、服务质量和服务技能得到显著提升。 3、对客户分级制定了差异化服务模式。 二、营销管理方面: 1、区域内市场营销活动的策划与组织进行了精准化且实现了区域全覆盖。 2、网点人员发掘目标客户的能力有显著提升以及网点人员主动营销意识明显增强。 此次我行零售网点转型项目的每一个细节都深入人心,在今后的工作中都能时刻牢记于心,用此次的培训成果来武装我们网点人员自身,让此次培训成果成为我们营销的制胜利器。