工行朔州应县支行切实改善网点服务环境

    为打造一流服务网点，切实提高客户满意度，工行朔州应县支行将解决营业大厅环境问题作为工作重点，通过认真展开自查整改，对便民项目进行专项改造，使服务环境更加美化舒适，获得客户的一致好评。

第一步，去“脏”。该行通过安排保洁人员将网点内外地面、门窗玻璃、办公室机具等进行彻底清洁，确保不留卫生死角；同时，在网点营业时间保洁人员随时待岗、定时巡视，保证网点的干净整洁，为客户营造整洁舒适、宽敞明亮的大厅服务环境。

第二步，去“乱”。该行通过对营业大厅内外标识、功能分区布局和服务设施摆放等进行逐一诊断，确保内外标识正确规范、功能分区布局科学合理、服务设施摆放有序美观。

第三步，去“差”。该行认真开展以服务态度、服务质量和服务效率为主的服务“软环境”自检，要求员工将好的服务模式标准化、常态化，同时采取看、听、查、问等方式，广泛征求不同客户群体的服务意见和建议，针对存在的问题及时调整服务措施，有效改进服务手段；同时，利用晨会开展服务礼仪培训，在会前要求柜员之间进行仪容仪表互检，保持良好精神面貌；强化客户投诉处理机制，指定专人负责对投诉者所投诉事件进行联系、协调、答复、直到办结，提升客户满意度。