农行营口楞严支行启动“服务质量提升”工作

 为贯彻落实省市行工作部署，做好网点“服务质量提升”工作，楞严支行抢先抓早、提早行动，在市行专题会议后立即由支行服务质量提升小组组织各网点负责人及大堂经理、辖内所有零售业务培训师和大学生对方案和办法进行解读和学习。行长强调，第一，充分认识服务的地位，明确服务管理人员的责任；第二，根据学习查找网点的问题及解决方案；第三，确保各岗位职责，全力做好服务管理工作。支行内训师吕鹏对支行网点服务质量提升方案进行详细解读、网点员工违反文明标准服务行为处罚办法进行详细解读。
       在启动会议后，各网点对此项工作高度重视，网点主任迅速向网点全体员工传达此项工作的重要性，并带领大家开始学习方案，通过晨会开展服务礼仪转培训工作，掀起了服务知识学习热潮。
       为巩固学习内容，楞严支行利用下班时间再次举办了2018年网点“服务质量提升”提前辅导培训班。楞严支行将会不折不扣的执行“网点服务质量强化年”活动方案，更新观念、优服提效、强基固本、砥砺前行，全面实施零售服务能力建设，实现服务质量显著提升的工作目标！