工行朔州应县支行采取多项措施强化服务管理工作

  为进一步深化服务内涵，提高网点服务质量，建立完整的客户服务体系。年初以来，工行朔州应县支行继续开展“服务体验建设年”活动，在日常服务管理工作中，以提升服务质量和核心竞争力为主要抓手，促进了网点各项工作实现均衡发展。 

  一、完善柜面服务体系。通过组织抓好柜面操作服务流程整合，开发员工服务潜能，调动员工服务积极性和创造性，减少业务办理繁冗环节，进一步缩短客户办理业务等候时间，同时规范员工的操作流程，实现员工严密核算手续与真诚服务客户的有机结合。   
  二、提高员工服务水平。把尊重、理解、信任、关心员工放在首位，凝聚人心，激发员工服务热情，并通过晨会、夕会对员工仪容、仪表、语言、服务方式及服务行为等进行规范培训，由内部抓起，向社会和广大客户展现我行员工的精神面貌，实现员工主动服务与规范服务的有机结合。
  三、提高厅堂服务水平。网点负责人、客户经理、客服经理采取坐班制，确保全天营业时间厅堂服务和跟踪维护工作井然有序，并注意抓好对客户疑难问题的解答和情绪安抚等服务管理工作的落实，切实解决客户实际问题，实现抓规范服务与引导客户体验的有机结合。