工行朔州神头支行多管齐下压降客户超时等候占比

 为进一步改进服务，提升客户体验，工行朔州神头支行采取多项措施，大力压降客户超时等候占比，取得一定效果。

强化大堂引导。在营业大厅每天安排员工担任大堂经理，要求大堂经理做到客户来有迎声，问清楚办理什么业务。对非现金业务引导到低柜办理；对能够到智能设备，自助设备上办理的业务，引导、指导客户使用相关设备办理。同时认真做好填单、所办业务可能的前期准备工作；及时提醒叫号与销号。从源头做好分流，提高效率，减少对高柜的压力。

积极应对高峰时段。在每周周一、企事业单位工资发放日等业务高峰时段，要求大堂经理、现场管理等人员全员上岗，不得轮休。保障大堂分流力度不减，确保业务授权及时，减少各环节的耗时，最大限度提升业务效率，做好高峰应对。

做好客户安抚。在取号时根据排号情况告知客户可能等候时间，使客户有心理准备；对赶时间的客户，告知附近网点的客户等候情况，提示其可到附近其他客户较少的网点办理业务。