工行朔州振华支行做实个人高端客户的营销维护工作

 为进一步做好个人高端客户的营销维护工作，有效提升客户忠诚度，工行朔州振华支行积极做实个人高端客户的营销维护工作，采以有效措施确保个人高端客户业务的稳步快速发展。 

  一、一把手行长挂帅督导。面对当前高端客户激烈竞争的市场环境，该行把维护发展个人高端客户群作为全年工作的重点，由一把手行长亲自督导此项工作，并要求网点充分重视对优质高端客户的维护与营销工作，结合实际情况以行之有效的方式，不断提升高端客户的满意度和忠诚度。
  二、满足客户多元化服务需求。以为客户提供个性化的服务为切入点，加强客户服务工作。该行抓住工银财富卡的服务内涵，要求客户经理提高对PBMS系统的数据分析与运用能力，锁定符合条件的优质客户有针对性的开展营销活动，提高工银财富卡在目标客户市场的占有率。 
  三、有效利用PBMS平台密切与高端客户的联系。随着PBMS系统的逐渐升级，系统内功能较多，该行要求个人客户经理充分掌握各项功能模块，特别是短信及电话外拨平台，通过电话外拨、短信（邮件）发送的方式主动联络管户客户，密切与客户的沟通交流，掌握好维护和营销的节奏，在向客户营销产品的同时，做好客户关系维护工作，增强客户的满意度。