工行贵州六盘水盘州支行“三个全面”强化客户维护工作

年初以来，工行贵州六盘水盘州支行抓客户“提质”这个关键点，建立完善的服务管理制度，以“三个全面”软硬兼并，进一步强化客户维护工作，努力提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。

全面提升软服务。该行着力解决基础客户的服务痛点根本问题，配足、配好大厅人员，加快“机器换人”状态转变，合理调度，确保厅堂的业务引导和分流，改进客户体验；突出对老弱病残、弱势客户群体的关爱，提升服务“温度”，实现客户口碑、忠诚度的双提升。

全面加强硬实力。该行贯彻落实好总行“建设客户满意银行”的总体要求，实现全辖各网点智能化改造，投产ATM机69台，自助银行24个，截至7月初，该行ATM总交易额达到80亿元，业务量达到353万笔，大大提高了客户办理业务的效率。

全面加强存量客户“提质”工作。该行要求辖区全部营业网点定期梳理客户包，由客户经理对资产临近5万及5万以上基础客户进行深入营销，通过电话、短信的方式进行联系，以日常交流、节日问候等形式，提高客户的受重视感，积极向其营销工行理财、存款等产品，以产品捆绑客户，实现存量提质，助力存款稳存。