工行朔州山阴支行三个到位提升大厅自助设备运行效率

 今年以来，工行朔州山阴支行为减轻柜面服务压力，减少客户在营业大厅的等候时间，强化三项措施落实到位，提升自助设备运行效率。

  业务培训落实到位。该行充分利用夕会和早上晨会之机，对所有员工进行自助设备的业务功能、操作方法进行培训和指导，同时，青年员工和业务骨干，还对大堂经理和客户经理专门就自助设备办理业务进行辅导，做到员工人人都会使用，都会操作。
  自助设备维护落实到位。对于自助设备的日常维护，由大堂经理、大堂值班客户经理、科技专管员、办公室后勤服务人员分工协作，各负其责，各尽其职，及时排除设备故障，发挥了自助设备应有的作用，最大限度地提升了自助设备的使用效率。
  大堂值班落实到位。该行营业大厅除大堂经理和个人客户经理每天值班外，平时和周末及节假日，行长、分管行长、行长助理和信贷客户经理轮流值班，到大堂协助服务人员搞好服务工作，加强对客户的引导和业务指导，把不必要到柜面办理业务的客户，分流到自助服务区办理，既减轻了柜面压力，又为客户节省了时间，受到广大客户的一致好评。