工行朔州应县支行积极提升智能银行业务迁移率

 为提高智能银行设备使用率，减少客户等候时间，提升客户体验，工行朔州应县支行积极采取措施，推动网点智能金融业务快速发展。

  该行强化业务培训，提升员工操作熟练度，组织员工认真学习掌握《营业网点智能服务模式个人金融业务操作规程》等相关制度流程，通过上机操作演练，熟悉智能设备流程。从优化调整人员结构入手，充实大堂经理，同时督促客户经理、网点负责人有空闲到大厅协助大堂经理开展业务的分流引导、操作指导和现场审核等各项工作，通过大堂值班经理、大堂经理的通力合作，有效构建大堂服务和智能设备的全员协助机制。
  此外，该行加强分类引导，增强客户满意度。通过制订客户分类引导方案，强化大堂人员的工作职责，全方位展开分流迁移工作，积极通过其他客户快速办理业务的事例引起更多客户的自助办理业务兴趣，切实提高客户满意度。