工行朔州应县支行全力提升智能终端替代率

 为打造精品智能型银行，提升网点分流率，提升客户服务体验，工行朔州应县支行切实做好智能终端的应用和推广工作，全力提升智能终端替代率。 

  该行利用晨会夕会时间，加强对智能机具知识培训，由大堂经理向全员面对面讲解智能终端能办理的特殊业务，并示范修理智能终端机具常出现的故障区域，在短时间内解决故障，通过业务培训做到人人会操作、个个懂流程，进而为客户更好地服务。 
  同时，该行根据网点客流高峰期时段，合理做好柜面分流，确保智能终端专职人员岗位的无缝对接和补缺。工作中，及时识别客户业务类别，第一时间引导客户到自助终端办理，确保智能终端机具的高使用率，提升网点业务办理替代率。
  此外，该行持续强化宣传，培养客户自助意识。利用高峰时段客户等待办理业务空挡，大堂经理对智能终端特点及优势进行宣讲,并带动客户进行现场体验，培养客户使用智能终端自助办理业务的意识。