工行朔州城建支行积极推进远程维护营销工作

 为积极应对移动互联网时代下客户与银行互动模式的巨大变化，工行朔州城建支行着力推进远程维护营销工作，切实提升客户满意度，提升服务品质，增强支行竞争力。

  该行明确“竞争高端、赢在中端、培育潜力”的理念，基于数据挖掘与营销开展客户维护工作，通过统筹全辖EBM管理，依托EBM、PBMS系统，采取线上、线下互动结合以及线上直销方式，深度挖掘客户营销潜力。在线上团队营销与线下网点的积极互动中，联动解决客户落地网点后办理业务的服务问题，提升客户的体验。
  在实际工作中，该行远维团队充分运用数据搜集、营销分析、营销设计和营销评估等手段，按照客户风险偏好与产品特性开展精准营销，在继续开展好信用卡分期和发卡的基础上，拓展薪金溢、存管通等直营产品，协助客户完成产品和业务交易的处理。基于互联网营销方式和融e联平台，同时辅助O2O模式，拓展新客户，增强重点产品渗透率。以远程维护团队向客户经理“派工”的方式，以现场督导等手段促进落地执行，保证衔接质量。   
  为赢得客户信任，建立深度维护关系，在客户生日、节日、理财产品到期日等重要时间节点及时向客户送上祝福问候及提醒，并及时解答客户疑问、及时解决客户诉求，为管户客户提供理财规划，实时推送重点产品信息，满足客户的多元化需求，不断提升客户体验。